Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Unvan: Bemenda Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Çiftlik Mahallesi, Yunusemre Caddesi, No: 11/B, Beykoz, İstanbul
Vergi Dairesi: Beykoz Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 1630855557
MERSİS Numarası: [Şirketin MERSİS numarası]
Telefon: 0 216 479 24 14 / 0535 978 88 98
E-posta: info@bemenda.com
İnternet sitesi: bemenda.com
Bu sözleşmede “Satıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Adı ve soyadı/unvanı: [Alıcı bilgisi]
Adresi: [Alıcının adresi]
Telefonu: [Telefon numarası]
E-posta adresi: [E-posta adresi]
Bu sözleşmede “Alıcı” olarak anılacaktır.
Sözleşme, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilerin alışverişleri için düzenlenmiştir.
2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, Alıcı’nın bemenda.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Sözleşmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat esas alınır.
Siparişe ilişkin ön bilgilendirme formu, ürün özellikleri ve varsa Alıcı’nın kişiselleştirme seçimleri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Sipariş ve ürün bilgileri
Sipariş numarası: [Sipariş numarası]
Sipariş tarihi: [Tarih]
Ödeme yöntemi: [Ödeme yöntemi]
| Ürün ve temel özellikleri | Kişiselleştirme bilgileri | Adet | Vergiler dâhil birim fiyat | Toplam |
|---|---|---|---|---|
| [Ürün adı, modeli, ölçüsü, malzemesi ve diğer temel özellikleri] | [Varsa isim, yazı, fotoğraf, tasarım veya özel ölçü] | [Adet] | [Tutar] TL | [Tutar] TL |
Vergiler dâhil ürün toplamı: [Tutar] TL
İndirim: [Varsa tutar] TL
Kargo ve diğer açıkça onaylanan masraflar: [Tutar] TL
Ödenecek genel toplam: [Tutar] TL
Alıcı’nın açık onayı olmadan ilave ücret alınamaz. Kurulmuş sözleşmenin bedeli ve koşulları Alıcı aleyhine tek taraflı değiştirilemez.
4. Teslimat bilgileri
Teslim alacak kişi: [Ad ve soyad]
Teslimat adresi: [Açık adres]
Teslimat telefonu: [Telefon]
Teslimat yöntemi/taşıyıcı: [Bilgi]
Taahhüt edilen teslim süresi veya tarihi: [Süre/tarih]
İade için öngörülen taşıyıcı: [Varsa taşıyıcının adı; yoksa “Belirlenmemiştir”]
Fatura, sipariş sırasında bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir.
5. Sözleşmenin kurulması ve ödeme
Alıcı’ya, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ürünün temel özellikleri, toplam bedel, ek masraflar, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgiler sunulur.
Sözleşme, Alıcı’nın ön bilgileri edindiğini teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, onaydan hemen önce açıkça belirtilir.
Alıcı, sipariş öncesinde girdiği bilgileri kontrol edebilir ve hatalarını düzeltebilir. Sipariş sonrasında fark edilen hatalar mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmelidir.
Sipariş teyidi ve sözleşmenin siparişe özel bir örneği, Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine veya uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısına iletilir.
6. Satıcının teslim yükümlülüğü
Satıcı, ürünü siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa ilgili kullanım veya garanti belgeleriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
Kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslim süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren her durumda 30 günü geçemez. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için farklı bir süre, sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir.
Teslimata kadar üründe oluşan kayıp ve hasardan, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere Satıcı sorumludur.
Satıcı, haklı ve hukuki bir sebep olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderemez.
7. Teslimat gecikmesi ve siparişin yerine getirilememesi
Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi hâlinde Alıcı’nın sözleşmeyi feshetme ve diğer yasal hakları saklıdır. Fesih durumunda, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde ve uygulanması gereken yasal faiziyle birlikte geri ödenir.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
Tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar, Alıcı’nın kanundan doğan fesih ve geri ödeme haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Kişiselleştirilmiş ürünler
Alıcı’nın belirttiği isim, tarih, fotoğraf, yazı, logo, özel ölçü veya müşteriye özgü tasarımla hazırlanan ürünler kişiselleştirilmiş ürün kapsamındadır.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünlerde fikir değiştirme, beğenmeme veya kişiselleştirme tercihinden vazgeçme gerekçesiyle iade ve isteğe bağlı değişim kabul edilmez.
Bu hüküm, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki kişisel isteklere veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallara ilişkin istisnaya dayanır. Ürünün kullanılmamış veya ambalajının açılmamış olması bu istisnayı ortadan kaldırmaz.
Standart bir ürünün stokta bulunan renk veya model seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına kişiselleştirme sayılmaz.
Alıcı’nın, kişiselleştirme bilgilerini sipariş öncesinde kontrol etmesi gerekir. Sonradan iletilen değişiklik veya iptal talepleri, üretimin durumu ve tarafların anlaşması doğrultusunda değerlendirilir.
Ürünün hatalı üretilmesi, onaylanan kişiselleştirmeye uygun hazırlanmaması, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumlarında Alıcı’nın yasal hakları devam eder.
9. Cayma hakkı
Kişiselleştirilmiş ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar dışında Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Süre, Alıcı’nın veya taşıyıcı dışında belirlediği kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda Yönetmelikteki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.
Cayma bildirimi
Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@bemenda.com
Posta adresi: Çiftlik Mahallesi, Yunusemre Caddesi, No: 11/B, Beykoz, İstanbul
Cayma kararının süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Belirli bir form kullanılması veya Satıcı’dan ayrıca onay alınması zorunlu değildir.
Telefonla bilgi alınabilir; ancak cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
10. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları
Satıcı’nın ürünü geri almayı teklif ettiği durumlar dışında Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
İade adresi: Çiftlik Mahallesi, Yunusemre Caddesi, No: 11/B, Beykoz, İstanbul
Ürün, beraberinde teslim edilen parçalar ve aksesuarlarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Sipariş numarası veya fatura bilgilerinin eklenmesi işlemlerin eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde Alıcı iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı’dan iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünü ek masraf almadan geri aldırır. Yürürlükteki iade masrafı düzenlemesi
Sırf dış ambalajın açılmış veya faturanın basılı örneğinin bulunmaması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Belirli ürünler için mevzuatta düzenlenen istisnalar saklıdır.
Alıcı, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
11. Cayma hâlinde geri ödeme
Geçerli cayma hâlinde Satıcı, ilgili teslimat masrafları dâhil mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.
Teslim edilmiş ürünlerde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcının kullanılması hâlinde süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
Ürün teslim edilmeden önce cayılması hâlinde süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Yasal cayma hakkının kullanılması nedeniyle keyfî işlem ücreti veya cezai kesinti uygulanmaz.
12. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler
Ürünün kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması, hatalı üretilmesi, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumlarında ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
Alıcı, kanuni şartlar çerçevesinde:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Ücretsiz onarım,
- İmkân varsa ayıpsız ürünle değişim
haklarından birini kullanabilir.
Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar Alıcı’ya yüklenmez. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili bedel derhâl iade edilir.
Kargo paketinin teslim alınması veya hasar tutanağı tutulmaması, tek başına Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Bu hükümler kişiselleştirilmiş ürünler için de geçerlidir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar
13. Kişisel veriler
Sözleşmenin kurulması, siparişin hazırlanması, ödeme, faturalandırma, teslimat ve satış sonrası işlemler için gerekli kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Ayrıntılı bilgiler ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü, reklam iletilerine veya kişisel verilerin her amaçla kullanılmasına genel bir izin oluşturmaz.
14. Uyuşmazlıkların çözümü
Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre, Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Başvuru yolları
Bu sözleşme, Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
15. Sözleşmenin saklanması
Sözleşmenin siparişe özel örneği Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Alıcı bu örneği saklayabilir ve gerektiğinde Satıcı’dan işlem kayıtlarını talep edebilir.
Elektronik kayıtlar, hukuka uygun olmaları şartıyla delil olarak değerlendirilebilir. Alıcı’nın bu kayıtlara itiraz etme veya başka deliller sunma hakkı saklıdır.
Ek: Örnek Cayma Bildirimi
Bemenda Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne
Aşağıda bilgileri bulunan ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş numarası:
Ürün:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Alıcının adı ve soyadı:
Alıcının adresi:
Bildirim tarihi:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilen bildirimlerde.