Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları

1. Genel bilgiler

Bu koşullar, bemenda.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler için geçerlidir. Siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat esas alınır.

Ürünün özellikleri, kişiselleştirme seçenekleri, toplam satış bedeli, varsa kargo ücreti ve teslimat bilgileri sipariş tamamlanmadan önce açıklanır.

Satıcı: Bemenda Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Çiftlik Mahallesi, Yunusemre Caddesi, No: 11/B, Beykoz, İstanbul
E-posta: info@bemenda.com
Telefon: 0 216 479 24 14 / 0535 978 88 98

2. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim

Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünlerde fikir değiştirme, beğenmeme veya kişiselleştirme tercihinden vazgeçme gerekçesiyle iade ve isteğe bağlı değişim kabul edilmez.

Bu kapsamda; müşterinin belirttiği isim, tarih, fotoğraf, yazı, logo, özel ölçü veya müşteriye özgü tasarımla hazırlanan ürünler kişiselleştirilmiş ürün olarak değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkının istisnasıdır. Ürünün kullanılmamış veya ambalajının açılmamış olması bu istisnayı ortadan kaldırmaz. Yalnızca standart bir ürünün stokta bulunan renk veya model seçeneklerinden birinin seçilmesi ise tek başına kişiselleştirme sayılmaz. İlgili düzenleme

Siparişi tamamlamadan önce kişiselleştirme bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz. Değişiklik veya iptal talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bize ulaşabilirsiniz. Bu talepler, üretimin durumu ve tarafların anlaşması doğrultusunda değerlendirilir.

Kişiselleştirilmiş ürünün hatalı üretilmesi, onaylanan içeriğe uygun hazırlanmaması, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumlarında tüketicinin yasal hakları devam eder.

3. Kişiselleştirilmemiş ürünlerde cayma hakkı

Mevzuatta belirtilen bir istisna bulunmadıkça, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Süre, ürünü sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi süresi içinde info@bemenda.com adresine e-posta göndererek veya şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça ifade etmeniz yeterlidir.

Telefonla bilgi alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminizi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla iletmeniz gerekir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesi

4. Ürünün geri gönderilmesi

Ürünü geri almayı bizim üstlendiğimiz durumlar dışında, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

Ürünü, beraberinde teslim edilen parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş numarasını veya faturaya ilişkin bilgileri pakete eklemeniz ürünün eşleştirilmesine yardımcı olur.

Sırf dış ambalajın açılmış veya faturanın basılı örneğinin bulunmaması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Mevzuatta belirli ürünler için düzenlenen ambalaj ve mühür istisnaları saklıdır.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalar nedeniyle tüketici sorumlu tutulamaz. Bunun dışındaki tüketici kaynaklı zararlar, somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir.

5. İade kargo ücreti

Cayma hakkını kullanırken, ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo firmasıyla gönderim yapmanız hâlinde iade masrafı size yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün ek masraf alınmadan geri alınması sağlanır.

Farklı bir firmayla gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, gereksiz masraf ve gecikmelerin önlenmesine yardımcı olur. Bu iletişim, cayma hakkınızı kullanmak için ayrıca onay almanız gerektiği anlamına gelmez. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren düzenleme

6. Bedel iadesi

Cayma hakkının geçerli olarak kullanıldığı durumlarda, ilgili teslimat masrafları dâhil mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler geri ödenir.

Teslim edilmiş ürünlerde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde süre, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

Ürün teslim edilmeden önce cayılması hâlinde, geri ödeme süresi cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Yasal cayma hakkının kullanılması nedeniyle keyfî işlem ücreti veya cezai kesinti uygulanmaz. Ticaret Bakanlığı güncel bilgilendirmesi

7. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler

Ürün size hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı ulaşırsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa fotoğraf ve kargo tutanağı paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Kargo paketini teslim almanız, ürünü kusursuz kabul ettiğiniz veya yasal haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez. Tutanak tutulmamış olması da tek başına ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde, kanuni şartlar çerçevesinde:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönebilir,
• Ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir,
• Ücretsiz onarım talep edebilir,
• İmkân varsa ayıpsız ürünle değişim isteyebilirsiniz.

Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanıldığı durumlarda ilgili bedel derhâl iade edilir.

Bu hükümler kişiselleştirilmiş ürünlerde de geçerlidir. Ayıplı mallara ilişkin tüketici hakları

8. Teslimat ve siparişin yerine getirilememesi

Siparişler, satın alma sırasında bildirilen süre içinde teslim edilir. Kişiselleştirilmemiş mal satışlarında yasal teslim süresi her durumda 30 günü geçemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı bir hazırlık ve teslim süresi sipariş öncesinde kararlaştırılabilir.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Teslimat gecikmesi veya siparişin yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan fesih ve diğer hakları saklıdır. Teslimata ilişkin düzenleme

9. Başvuru ve uyuşmazlıklar

İptal, cayma, iade ve ürünle ilgili taleplerinizi info@bemenda.com adresine iletebilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. 

Bu koşullar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz